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当家长要向园长投诉搭班
教师时
情景再现：
早上，泽泽妈妈把泽泽送到班上，一脸的不开心。我和泽泽问好后，关切地问泽泽妈妈说:“泽泽妈妈，有什么不开心的事吗?”我和泽泽妈妈已经有了三年的交往，她对我还是蛮信任的，这样问她倒也不见外。没想到泽泽妈妈却对着我倒起了一肚子苦水:“这个学期，你们班新来的李老师说我们泽泽胆子小，没有男孩子的阳刚之气；说泽泽有点娘娘腔……原来的老师和你从来没有这样说过我们家泽泽，我看这个李老师就是不喜欢我们泽泽，我真的很生气，我要去园长那里反映……泽泽妈妈一边说一边很伤心地流下眼泪。
温馨提示：
当家长要去园长那里投诉搭班
教师时，班里的
其他教师有责任协调他们之间的关系，帮助家长消除心中的疑虑。矛盾往往是因信息不对称或误解而产生的。疼爱孩子、怕孩子吃亏、担心老师没有善待孩子.....这一切都说明家长与教师之间没有建立信任感。这种问题往往会发生在新教师或是中途插班的教师身上。无论是当事教师还是
其他教师，面对这类家长，切忌激化家长的不良情绪，而是应该想办法稳定家长的情绪，以平和的心态与之交流对话，化解矛盾。
(1)将家长带离幼儿的视听范围。当家长提出要到园长那里投诉时，情绪一定非常激动，如果此时幼儿在场，会对幼儿产生不良影响。尤其该家长的孩子，如果听到家长对教师的种种“不满”，会引起幼儿情绪的不稳定或自卑感，造成心理阴影。因此，教师要尽快将家长带离幼儿的视听范围。此外，教室现场容易使家长触景生情，产生种种联想，引起更大的情绪波动，所以要将家长带离教室。
(2)稳定家长的情绪。家长有意见时，有的可能确实目睹过孩子受委屈的场景，有的可能因某一句话产生联想，还有的会与自己的生活经历相联系，进而表现得很愤怒。教师可以通过请家长就坐、为家长端茶，平复家长的情绪。
(3)倾听家长诉说，迅速判断。想要投诉的家长一定会有一肚子的话要说，有时候他们并非想通过投诉来解决什么问题，而只是想找寻倾诉的对象。这种情况下，教师务必要以非常认同的态度来聆听家长的倾诉，并以“哦”、“嗯”、“是这样”等接纳性的语言来表现出对家长的理解。切忌打断家长的诉说或多次提问、反问而影响家长倾诉的情绪。在倾听的过程中，教师要迅速判断家长的问题，并考虑回应的对策。
(4)在认同的基础上，帮助家长分析问题。教师要站在家长的角度换位思考，认同家长反映的问题。这样做，能极大地帮助家长做好情绪管理。在此基础上，教师争取运用具体事例加以说明，消除家长的困惑。上面事件中，我通过运用所看到的具体事实，告诉家长李老师是如何关爱孩子的，从而消除家长的疑虑。教师要切忌说空话、大话，如老师很喜欢你的孩子、真的很喜欢等。此时的家长是感性的，只有感性的分析才能帮助家长建立信任。每个人的价值判新是不同的。教师与家长思考问题的角度不同，会造成不同的价值判断。因此，教师要认同家长就必须站在家长的角度思考问题。
(5)遇到家长投诉时，切忌以下方面：
——不闻不问。当家长提出要投诉时，有的老师表现出不闻不问的样子，有的会觉得反正不是投诉我，还有的会认为我没有做借，随他去等。家长可能愿意是求助的心理，而教师不闻不问的态度会让家长有一种被冷落和忽视的感受。
——火上流油。有的教师听说家长要去投诉，反应会变得很激动，甚至会说，“你要去就去好了” 之类的话，这种做法不仅不能平息家长的怒火，反而火上浇油。
——无原则妥协。教师与家长是幼儿的共同教育者，应该是平等、协作的关系。在协作过程中，发生矛盾是不可避免的。对待家长的无理取闹，教师应该有礼有节，以事实为依据，晓之以理，动之以情，把握好原则，不能因为害怕家长投诉，就做无原则的妥协。
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